Términos y Condiciones

Raia (“el servicio”, “la plataforma”) es una plataforma tecnológica para la gestión de establecimientos de alimentos y bebidas. Según las funcionalidades que tu establecimiento tenga contratadas o habilitadas, Raia puede incluir: punto de venta, gestión de pedidos, productos e inventario, usuarios y roles, clientes, reportes, facturación electrónica al SRI, manejo de múltiples establecimientos o sucursales, Perfil Raia / Facturación Rápida, herramientas estadísticas propias del negocio, y otras funcionalidades que se habiliten más adelante.

Estos Términos describen el servicio tal como existe al momento de aceptarlos. No prometemos ni garantizamos funcionalidades que todavía no estén disponibles como si ya lo estuvieran.

La persona que crea o contrata la cuenta declara tener capacidad o autorización suficiente para actuar en nombre del establecimiento registrado. El administrador principal (quien crea la cuenta, también llamado titular de la suscripción) es el usuario responsable de la cuenta y de las configuraciones más sensibles del establecimiento — entre ellas, la suscripción, la facturación electrónica y el switch de Perfil Raia.

El establecimiento es responsable de:

• mantener seguras sus credenciales de acceso;
• crear cuentas de usuario únicamente para personal autorizado;
• asignar correctamente los roles de cada usuario (administrador, cajero, mesero, cocina);
• retirar el acceso de un usuario cuando corresponda (por ejemplo, al terminar su relación laboral);
• evitar que los usuarios compartan sus credenciales entre sí;
• supervisar que sus usuarios utilicen el sistema de forma legítima y conforme a estos Términos.

El plan base de Raia tiene un costo de USD 10.00 mensuales, e incluye un establecimiento. Cada establecimiento adicional sobre el primero tiene un costo de USD 5.00 mensuales. La facturación electrónica al SRI es un complemento (“addon”) opcional sobre el plan base, con un costo de USD 3.00 mensuales.

El plan base también puede contratarse por periodos de 3, 6 o 12 meses, a los precios mostrados al contratar (USD 27.00 cada 3 meses, USD 51.00 cada 6 meses o USD 90.00 al año). Estos planes se cobran por adelantado, al inicio de cada periodo, y se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que los canceles.

La facturación electrónica y cada establecimiento adicional se cobran con el mismo periodo que tu plan base: mensual, o por adelantado cada 3, 6 o 12 meses. Facturación: USD 8.00 cada 3 meses, USD 15.00 cada 6 meses o USD 27.00 al año. Cada establecimiento adicional: USD 13.00 cada 3 meses, USD 25.00 cada 6 meses o USD 45.00 al año. Si activas uno de estos complementos a mitad del periodo de tu plan, se te cobra el periodo completo desde ese día, y se renueva por el mismo periodo. Si cambias el periodo de tu plan, tus complementos mantienen el suyo hasta que se renueven. Todos los precios mostrados incluyen IVA.

El precio vigente mostrado al momento de contratar o renovar es el precio aplicable a ese período. Raia puede modificar sus precios hacia adelante, informando con anticipación razonable cuando corresponda, sin alterar retroactivamente períodos que ya hayas pagado.

Toda cuenta nueva comienza con 15 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de pago para empezar a usar el sistema.

El administrador principal puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Configuración. Cancelar impide que la suscripción se renueve el siguiente período, pero no cierra ni elimina la cuenta de inmediato: el acceso al sistema se mantiene hasta el final del período ya pagado. Antes de que ese período termine, la cancelación puede deshacerse.

En los planes y complementos de 3, 6 y 12 meses, si cancelas mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se te cobra el periodo siguiente. No hay reembolso proporcional por el tiempo no utilizado de ese periodo.

Cancelar la suscripción no genera automáticamente un reembolso proporcional del período en curso. Cualquier derecho irrenunciable que te corresponda por ley prevalece sobre lo indicado en esta sección.

Raia realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y corregir incidencias con prontitud, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado, fallos de proveedores externos (hosting, correo, almacenamiento), problemas de conexión a internet, indisponibilidad de los sistemas del SRI, u otras circunstancias fuera del control razonable de Raia.

Si tu establecimiento activa el complemento de facturación electrónica, Raia te provee la infraestructura tecnológica para generar, firmar, transmitir, consultar la autorización, y almacenar tus comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.

Tu establecimiento sigue siendo responsable de:

• la exactitud de tus propios datos tributarios;
• los datos tributarios que declaras en Raia (si estás obligado a llevar contabilidad, tu régimen tributario y, si aplica, tu número de contribuyente especial), que son declaraciones tuyas: Raia no las verifica ante el SRI y las reproduce tal cual en tus comprobantes electrónicos, en su XML y en su representación impresa (RIDE);
• el diseño que le des a tus tickets y comprobantes impresos o en PDF: Raia mantiene siempre visibles los datos que el SRI exige, pero no garantiza que un diseño personalizado cumpla por sí solo con todos los requisitos de presentación que corresponda a tu actividad;
• configurar correctamente las tarifas de impuestos que correspondan a tu actividad;
• obtener y mantener vigente tu certificado de firma electrónica;
• la contraseña que le das a Raia para procesar ese certificado técnicamente;
• la información que se ingresa en cada factura;
• revisar tus propios comprobantes emitidos;
• cumplir con tus obligaciones tributarias frente al SRI y cualquier otra autoridad aplicable.

Una declaración incorrecta o desactualizada puede hacer que el SRI rechace tus comprobantes o tener consecuencias tributarias para tu establecimiento; en ningún caso constituye un incumplimiento de Raia. Raia no sustituye a un contador, abogado o asesor tributario. Si el SRI rechaza un comprobante o sus sistemas están indisponibles, eso no constituye automáticamente un incumplimiento de Raia.

Al activar facturación electrónica, tu establecimiento nos entrega su archivo de certificado (.p12/.pfx) y la contraseña necesaria para poder procesarlo técnicamente. Raia utiliza ese certificado únicamente para la finalidad de firmar y transmitir tus comprobantes, y aplica las medidas técnicas de seguridad que tiene implementadas para protegerlo (el certificado se guarda siempre cifrado, nunca en texto plano).

Para prestar el servicio, Raia distingue expresamente entre distintos tipos de información:

• Información operativa de tu establecimiento — tu menú, precios, mesas, pedidos, ventas, inventario, reportes y configuración: es información de tu negocio, que tú controlas.
• Datos personales que Raia procesa como encargado — datos de tus clientes, empleados y usuarios que Raia procesa siguiendo tus instrucciones, únicamente para prestarte el servicio (ver el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos).
• Tratamientos donde Raia determina una finalidad propia — como Perfil Raia, cuando un cliente final decide activarlo voluntariamente (ver Política de Privacidad y las condiciones específicas de Perfil Raia).
• Información agregada, anonimizada, estadística y derivada — generada a partir del uso de la plataforma por todos los establecimientos (ver sección 15 más abajo).

Estos Términos no le dan a Raia la propiedad general de todos los datos que ingresas al sistema.

Raia conserva todos sus derechos sobre el software, el código fuente, el diseño, la marca, las interfaces, la arquitectura, la documentación, las funcionalidades, las metodologías propias, y los desarrollos y mejoras de la plataforma.

Tu establecimiento conserva sus derechos sobre la información y el contenido que legítimamente le corresponda (por ejemplo, tu menú, tus fotos de producto, tu marca).

La suscripción a Raia te concede un derecho limitado de uso del servicio mientras dure la relación contractual — no una cesión de la propiedad intelectual de la plataforma.

Al usar Raia, tu establecimiento y sus usuarios se comprometen a NO:

• acceder al sistema sin autorización, o intentar acceder a información de otro establecimiento;
• abusar de las interfaces de programación (APIs) del sistema;
• extraer información de forma masiva sin autorización;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;
• utilizar el sistema de forma fraudulenta;
• usar la información de clientes para finalidades ilícitas;
• manipular o interferir con el funcionamiento normal del sistema.

Los usuarios autorizados del establecimiento (administradores, cajeros, meseros, personal de cocina) deben:

• acceder únicamente a la información necesaria para cumplir sus funciones;
• mantener la confidencialidad de la información de clientes y del negocio;
• no consultar información de clientes por curiosidad o motivos ajenos a su trabajo;
• no copiar ni exportar información para finalidades no autorizadas;
• no compartir sus credenciales de acceso con otras personas;
• no utilizar la información de clientes para fines personales;
• cumplir las políticas internas del establecimiento y la normativa aplicable.

El establecimiento es responsable de gestionar correctamente a sus propios usuarios y los roles que les asigna. Raia, por su parte, implementa los controles de acceso disponibles según el rol configurado para cada usuario.

Raia no excluye su responsabilidad de forma absoluta. En la medida permitida por la legislación ecuatoriana, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan, la responsabilidad de Raia frente a tu establecimiento se limita razonablemente en relación con el uso del servicio, considerando su naturaleza, el precio pagado, y que Raia actúa con esfuerzos razonables descritos en estos Términos.

Además de la información operativa de cada establecimiento, Raia genera información agregada, anonimizada, estadística y derivada a partir del uso de la plataforma por el conjunto de establecimientos que la utilizan — por ejemplo, tendencias de consumo, productos más vendidos por ciudad o provincia, ticket promedio, horarios de mayor demanda, o comparaciones entre establecimientos de un mismo tipo (“benchmarks”).

Los datos operativos originales de tu establecimiento siguen sujetos a los derechos e intereses que te corresponden como se describe en la sección 10. Sin embargo, autorizas a Raia a procesar la información generada por el uso del servicio para producir esas estadísticas, métricas, agregaciones, datos anonimizados, benchmarks, tendencias y modelos estadísticos, y a utilizar y conservar esos resultados derivados para mejorar el servicio, investigación y desarrollo, detectar tendencias, diseñar nuevas funcionalidades, generar benchmarks y análisis de mercado, y desarrollar futuras herramientas analíticas o de inteligencia artificial basadas en información agregada o anonimizada.

Raia diseña estos productos derivados para no revelar información identificable de una persona en particular, ni información comercial individual de otro establecimiento (por ejemplo, no se muestran las ventas exactas de un competidor puntual). Cuando la cantidad de establecimientos o de datos disponibles sea insuficiente para calcular una estadística sin poder inferir información individual, Raia se reserva no publicar esa estadística en particular.

Raia conserva sus derechos sobre la metodología de agregación, los modelos, algoritmos, índices, benchmarks, estadísticas derivadas, reportes agregados y herramientas analíticas que desarrolle a partir de esta información — sin que esto signifique apropiarse de los datos originales de tu establecimiento.

Raia no entrena modelos de inteligencia artificial con datos personales identificables, ni utiliza Perfil Raia o el historial individual de consumo de un cliente para publicidad, marketing o perfilamiento individual. Cualquier uso futuro de datos personales identificables para entrenamiento, perfilamiento o personalización mediante inteligencia artificial requeriría un análisis y una base legal separados antes de implementarse.

Raia puede publicar nuevas versiones de estos Términos. Cada versión queda identificada y registrada (ver Versionado y evidencia técnica en la Política de Privacidad). Cuando un cambio sea material, te lo comunicaremos y, cuando corresponda, te pediremos que lo aceptes de nuevo para seguir usando el servicio.

Estos Términos se rigen por la legislación de Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes conforme a dicha legislación, sin perjuicio de los mecanismos alternativos que las partes puedan acordar.

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a ranian.im99@gmail.com.