Política de Privacidad

Raia es un producto de Ranian, operado por Ranian Techneering S.A.S. (RUC 1391940532001, Ecuador), responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política, salvo cuando se indique expresamente que tu propio establecimiento es responsable (ver sección 4). Si tienes alguna duda o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes escribirnos a ranian.im99@gmail.com.

• Del dueño y del personal del establecimiento: nombre, correo y contraseña (guardada siempre cifrada), rol dentro del negocio, y datos de nómina si el establecimiento los usa (pagos, préstamos y descuentos por cuotas).
• De los clientes del establecimiento (dato tenant-local): cuando un cajero registra una venta con factura, se guarda cédula o RUC, nombre, dirección y correo — la dirección es necesaria para facturar, el celular es siempre opcional. Estos datos se guardan asociados al establecimiento donde se dieron, y solo ese establecimiento los ve normalmente (ver sección 5, Perfil Raia, para la única excepción).
• Perfil Raia (solo si lo activas): identificación, nombre o razón social, dirección, correo electrónico y, si lo diste, teléfono, además de la evidencia de tu consentimiento (ver sección 5).
• Información pública del SRI: cuando corresponda, usamos el catastro público de contribuyentes del SRI para ayudar a autocompletar una identificación (ver sección 6) — esto es independiente de Perfil Raia.
• Del negocio en sí: menú, precios, mesas, pedidos, ventas, inventario, y el certificado digital de facturación electrónica (si el establecimiento factura al SRI) — este último siempre cifrado.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, marcas de tiempo y registros de seguridad, para mantener el servicio funcionando de forma segura.

Separamos las finalidades según el tipo de dato:

• Prestar el servicio: operar cuentas, establecimientos, usuarios, pedidos, clientes, reportes, soporte y seguridad.
• Obligaciones tributarias: procesar la información necesaria para emitir y transmitir comprobantes electrónicos al SRI cuando el establecimiento lo activa.
• Perfil Raia: cuando lo activas voluntariamente, guardar tus datos básicos de identificación y facturación para autocompletar futuras facturas en establecimientos que usan Raia, y actualizarlos cuando tú mismo los confirmes o corrijas en una compra posterior (ver sección 5).
• Información agregada y estadística: generar estadísticas, tendencias y benchmarks a partir del uso de la plataforma en su conjunto, sin identificarte a ti ni a un establecimiento en particular (ver sección 9).

No usamos los datos de tus clientes o comensales para publicidad ni los vendemos a terceros.

Medición de nuestra publicidad (Google Ads): Raia usa Google Ads para medir si su propia publicidad funciona. Cuando contratas una suscripción de Raia, Google recibe el identificador del clic del anuncio, el monto pagado y el identificador de la transacción. No enviamos datos de tus clientes ni de tus pedidos. Puedes oponerte configurando tus anuncios personalizados en adssettings.google.com, o escribiéndonos para ejercer tu derecho de oposición. Más información en la política de privacidad de Google.

Medición de nuestra publicidad (Meta): Raia también usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir si su propia publicidad funciona. Solo se activa en la página web y solo si aceptas en el aviso de cookies; registra qué páginas de Raia visitas. No enviamos datos de tus clientes ni de tus pedidos. Puedes revisar tus preferencias de anuncios en facebook.com/adpreferences. Más información en la política de privacidad de Meta.

Raia es un solo sistema usado por muchos establecimientos distintos. Salvo por Perfil Raia (sección 5), cada establecimiento ve únicamente su propia información — su menú, sus ventas, su personal y sus propios clientes — nunca la de otro establecimiento. Darle tus datos a un establecimiento para facturar no crea ni mantiene automáticamente ningún perfil compartido con otros establecimientos.

Perfil Raia es una función opcional que puedes activar como cliente final para no tener que repetir tus datos de facturación cada vez que compras en un establecimiento distinto que usa Raia.

Sin activarlo, no existe ningún perfil compartido. Los datos que le das a un establecimiento para facturar quedan asociados únicamente a ese establecimiento. Perfil Raia solo comienza a existir cuando tú realizas la acción afirmativa de activarlo — nunca por el solo hecho de dar tus datos para una factura, recibir una factura por correo, abrir ese correo, abrir un enlace, o escanear un código QR (ver las condiciones específicas de Perfil Raia).

Una vez activo, cuando compras en OTRO establecimiento que usa Raia, ese establecimiento puede ver los datos que autorizaste (nombre, dirección, correo y, si lo diste, teléfono) para no tener que pedírtelos de nuevo, y tú puedes corregirlos en el momento si algo cambió. Perfil Raia nunca comparte tu historial de compras, tus productos comprados, tus montos, tu método de pago, tus notas internas ni tu información del Programa de Fidelidad — eso sigue siendo exclusivo de cada establecimiento.

Activar Perfil Raia no te suscribe a publicidad, marketing, WhatsApp o SMS promocional, ni autoriza un perfilamiento individual de tus hábitos de consumo. Puedes retirar/desactivar Perfil Raia cuando quieras — ver las condiciones específicas de Perfil Raia para el detalle completo.

Para ayudarte a no volver a escribir tu identificación completa, Raia puede consultar el catastro público de contribuyentes del SRI (razón social, tipo de contribuyente, ubicación del establecimiento matriz). Esta información es completamente independiente de Perfil Raia: que tu RUC aparezca en el catastro público del SRI no activa Perfil Raia ni equivale a ningún consentimiento de tu parte.

Compartimos datos únicamente con:

• el establecimiento correspondiente, para prestarle el servicio;
• proveedores tecnológicos necesarios para operar Raia (ver sección 8);
• autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo;
• otros establecimientos que usan Raia, únicamente respecto de los datos que autorizaste mediante Perfil Raia, y solo mientras ese perfil esté activo.

Trabajamos con los siguientes proveedores para operar Raia:

• Railway: aloja nuestra base de datos y el backend de la aplicación.
• Vercel: aloja el sitio y la aplicación web (raia.tips).
• Cloudflare R2: almacena archivos privados (fotos de producto, certificados de facturación cifrados, PDFs de factura) mediante enlaces firmados de corta duración.
• Resend: envía nuestros correos transaccionales (bienvenida, contraseña temporal, recuperación de clave, envío de factura, invitación de Perfil Raia).
• Anthropic: redacta las respuestas y sugerencias de Raia IA a partir de resultados ya calculados por Raia (por ejemplo totales de ventas, nombres de productos y, en la consulta de cuentas por cobrar, el nombre y saldo de los clientes con deuda). No recibe acceso a tu base de datos.
• Telegram (Telegram Messenger): transmite los mensajes del chat de soporte (solo texto) al equipo de Raia para que pueda atenderlos. No se envían datos de facturación ni de los clientes de tu establecimiento.
• SRI (Ecuador): recibe y autoriza los comprobantes electrónicos, solo si tu establecimiento activa facturación electrónica — por obligación legal.
• Apple y Google: emiten y actualizan las tarjetas de Programa de Fidelidad digital (Apple Wallet / Google Wallet), solo si el establecimiento usa esa función.

Ningún proveedor de esta lista recibe datos de tarjeta de crédito o débito — Raia no almacena ni transmite esa información por ningún sistema propio hoy. Los procesadores de pago con terminal (Datafast, Kushki, PayPhone) todavía no están integrados técnicamente en Raia y no reciben ningún dato a través de la plataforma.

A partir del uso de la plataforma por el conjunto de establecimientos, Raia genera información agregada y estadística (por ejemplo, tendencias de productos por ciudad o provincia, ticket promedio, horarios de mayor demanda). Estos productos se diseñan para no identificarte a ti ni a un establecimiento en particular — evitamos publicar una estadística cuando la cantidad de establecimientos o de datos disponibles sea tan chica que pudiera permitir inferir información individual. Ver los Términos y Condiciones para el detalle contractual completo de este punto.

La app de Raia para iOS y Android pide permiso de cámara únicamente para escanear el código QR de Programa de Fidelidad de un cliente. La cámara no se usa para nada más, y ninguna foto ni video se guarda — solo se lee el código y se cierra.

Cada establecimiento está aislado del resto a nivel de base de datos, los certificados de facturación electrónica se guardan cifrados, y las contraseñas nunca se guardan en texto plano. El acceso al sistema requiere iniciar sesión, y cada rol (mesero, cajero, cocina, administrador) solo puede ver y hacer lo que le corresponde. Por razones de seguridad, no publicamos el detalle técnico completo de nuestras medidas.

Guardamos tu información durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política, y por los períodos que exijan las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, comprobantes electrónicos autorizados por el SRI). Todavía no hemos definido plazos exactos de retención por categoría de dato — esa definición está pendiente de asesoría jurídica y contable (ver sección de pendientes en nuestro informe técnico interno). Mientras tanto, si un establecimiento cierra su cuenta, o si quieres que eliminemos tus datos como cliente, puedes pedirlo escribiendo a ranian.im99@gmail.com.

De acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable, puedes pedirnos, cuando corresponda: información sobre el tratamiento de tus datos, acceso a ellos, su rectificación o actualización, su eliminación, oponerte a un tratamiento puntual, y los demás derechos que te reconozca la ley. Puedes ejercerlos escribiendo a ranian.im99@gmail.com. La eliminación de la cuenta completa se hace tú mismo desde la app (ver sección 14); el resto de solicitudes las gestionamos manualmente y responderemos en un plazo razonable.

El administrador principal del establecimiento puede eliminar la cuenta en cualquier momento, desde la web o desde la app: Configuración → Eliminar mi cuenta. Se pide la contraseña actual y escribir una frase de confirmación. La acción es inmediata e irreversible.

• Qué se borra: los datos personales del equipo (nombres, correos, contraseñas), los datos del negocio (menú, mesas, pedidos, clientes, inventario, configuración) y los archivos subidos (fotos, certificados, logos). Se cancela la suscripción activa sin reembolsos automáticos, se cierran todas las sesiones y todo el equipo pierde el acceso.
• Qué se conserva por obligación legal: las facturas electrónicas autorizadas por el SRI y los datos tributarios mínimos que la ley ecuatoriana exige mantener. Se conservan por 7 años, bloqueados y sin acceso para ninguna persona del establecimiento, y se usan únicamente para cumplir obligaciones legales.
• Después: te enviamos un correo de confirmación y el correo queda libre para registrarte de nuevo. Una cuenta nueva empieza vacía.

In English: the main administrator can delete the account in the app or on the web (Settings → Delete my account), confirming with the current password and a phrase. Personal and business data and uploaded files are deleted; the subscription is canceled without automatic refunds. Authorized electronic invoices and minimal tax data required by Ecuadorian law are kept for 7 years, blocked and with no access. You can sign up again with the same email.

Si eres el administrador principal de una cuenta, puedes escribir al chat de soporte de Raia. Los mensajes que envíes ahí se guardan, pueden ser leídos por el equipo de Raia (que también puede continuar la conversación) y se procesan con un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para generar las respuestas automáticas. Además, para que el equipo de Raia pueda atenderlos, esos mensajes (solo texto) también se procesan mediante Telegram (Telegram Messenger). Para responderte, el asistente solo ve datos básicos de tu cuenta (plan, si tienes facturación activa, número de sucursales e idioma), nunca datos de tus clientes ni montos. Te recomendamos no escribir contraseñas ni datos de tarjetas en el chat. Anthropic puede procesar estos datos en servidores fuera de Ecuador; exigimos medidas de protección contractuales. Los mensajes se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan cuando eliminas tu cuenta.

Esta política está versionada (ver la versión indicada al inicio de esta página). Si la actualizamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección.